Hvorfor heves pengene to ganger på kundens bankkonto?
Når en kunde har betalt med et MasterCard eller Visa, vises betalingen noen ganger dobbelt på kundens kontoutskrift. Men det finnes en enkel forklaring.
Når du mottar en betaling på nettstedet ditt, skjer det teknisk sett to handlinger:
- Beløpet reserveres på kundens kort når kunden fullfører betalingen.
- Beløpet trekkes når du via ePay-administrasjonen din eller ditt eget system hever betalingen.
Noen ganger ser det ut som om beløpet er trukket to ganger fra kundens bankkonto. Dette skyldes at begge handlingene noen ganger vises på kontoutskriften når det brukes MasterCard eller Visa. Den første er en reservasjon av beløpet, mens den andre er selve trekkingen.
Du kan eventuelt be kortholderen logge inn i nettbanken sin på datamaskinen (ikke nettbrett- eller mobilversjonen) og finne de detaljerte opplysningene. Der vil kortholderen kunne se forskjellen på de to.
Reservasjonen forsvinner
Merk at reservasjonen forsvinner fra kontoutskriften igjen. Det kan imidlertid ta opptil 30 dager før det skjer.
