Hvorfor blir penger trukket to ganger på kundens bankkonto?
Når en kunde har betalt med MasterCard eller Visa, kan betalingen noen ganger vises dobbelt på kontoutskriften. Det finnes en enkel forklaring.
Når du tar imot en betaling på nettstedet ditt, skjer det teknisk sett to handlinger:
- Beløpet reserveres på kundens kort når kunden fullfører betalingen.
- Beløpet belastes når du via ePay-administrasjonen eller ditt eget system gjennomfører belastningen.
Noen ganger kan det se ut som om beløpet er trukket to ganger på kundens bankkonto. Dette skyldes at begge handlingene noen ganger vises på kontoutskriften når MasterCard eller Visa er brukt. Den første er en reservasjon av beløpet, mens den andre er selve belastningen.
Du kan be kortholderen logge inn i nettbanken på en datamaskin (ikke nettbrett- eller mobilversjon) for å finne detaljerte opplysninger. Der vil kortholderen kunne se forskjellen mellom de to.
Reservasjonen forsvinner
Merk at reservasjonen forsvinner fra kontoutskriften igjen. Det kan likevel ta opptil 30 dager før det skjer.
