Alderskontroll på en smart måte
Den 1. oktober 2024 trådte ny lovgivning i kraft som krever at alle nettbutikker som selger tobakk, nikotinprodukter, e-sigaretter og/eller alkohol må kunne verifisere kundens alder.
En enkel pop up-boks der brukeren bare bekrefter at de er over 16 eller 18 år, er ikke lenger tilstrekkelig.
Det er nå nettbutikkens ansvar å sikre at de ikke selger til mindreårige - på samme måte som i fysiske butikker, og som i fysiske butikker vil Sikkerhedsstyrelsen kontrollere at kravene overholdes.
Sikkerhedsstyrelsen tilbyr dessverre ikke en egen løsning. Hver nettbutikk må velge den løsningen som passer best, så lenge den effektivt sikrer at kjøperen oppfyller alderskravet.
Hvilken løsning passer best for en nettbutikk? Og hvordan sikrer man at konverteringsraten ikke lider? La oss se på det.
Løsning #1 - Verifiser kundens alder direkte i nettbutikken
Dette kan virke som det opplagte. Det er din nettbutikk, du selger produkter som krever alderskontroll, så valideringen bør skje i nettbutikken.
Det er absolutt mulig. Vi har sett flere nettbutikker bruke denne løsningen.
Når kunden klikker "Gå til kassen", møtes de av en pop up som ber om å bekrefte alderen med MitID.
Etter at kunden har verifisert alderen med MitID, sendes de tilbake til nettbutikken for å legge inn opplysninger og fullføre betalingen.
Det virker som en god løsning, så hva er problemet? Vi er naturligvis farget av at vi mener vår egen alderskontroll er best, men vi ser tre ulemper her.
Ulempe 1: Du må selv integrere og vedlikeholde en løsning
Det er ikke enormt, siden de fleste leverandører tilbyr gode integrasjoner, men det er likevel et ekstra plugin som må integreres og holdes oppdatert.
Ulempe 2: De fleste løsninger har en månedlig avgift
I tillegg til å betale per MitID-verifisering har mange løsninger også et månedsabonnement. Prisen avhenger av leverandør, men ligger ofte på noen hundre kroner.
Ulempe 3: Du må bruke MitID hver gang alder skal verifiseres
Her ser vi den største ulempen. Selv om det går raskt, er det et ekstra steg som kan skape friksjon.
Men hvordan kan man verifisere alder uten MitID? Ved å validere via MobilePay.
Alle MobilePay-brukere er allerede verifisert med MitID. Det er derfor mulig å sende en minstealder til MobilePay. Hvis kunden er yngre enn minstealderen, avvises betalingen (forhandleren får ikke se årsaken av hensyn til GDPR).
Det betyr at det ikke er noe ekstra steg for kunden - alt skjer "under panseret".
Med tanke på hvor stor andel av danske nettbetalinger som går gjennom MobilePay, ser vi dette som en stor fordel for både kunde og nettbutikk.
En annen fordel er at validering via MobilePay ikke utløser noe MITID-gebyr.
Ulempe 4: Validering av utenlandske kunder
Selger du til utenlandske kunder der alderskontroll ikke kreves, kan implementeringen bli mer krevende.
Enten må du sørge for at valideringen først skjer når adresseopplysninger er lagt inn (altså rett før betaling).
Eller ha en avkrysningsboks "Mitt leveringsland er utenfor Danmark" før kassen, og sikre at Danmark ikke kan velges som leveringsland (vi har dessverre sett tilfeller der denne siste delen ble glemt).
Dette leder oss til løsning nummer to: La betalingsgatewayen utføre alderskontrollen.
Løsning #2 - La betalingsgatewayen verifisere kundens alder
Her skjer alderskontrollen først når kunden går til betaling - og først når betalingsmetode er valgt.
Velger de MobilePay, skjer alderskontrollen hos MobilePay, som kjenner kundens alder (alle MobilePay-brukere er MitID-verifisert). Det er ikke noe ekstra steg for kunden og ingen ekstra MITID-avgift for butikkeieren, siden validering via MobilePay er gratis.
Velger de en annen betalingsmetode, blir de bedt om å bekrefte med MitID før de sendes tilbake til betalingsvinduet (forutsatt at minstealderen er oppfylt). Her er det et gebyr per MitID-verifisering på 0,50 DKK.
Det kan naturligvis finnes ulemper også her. La oss se på dem.
Ulempe 1: Du bindes til betalingsgatewayen din
Hvis du en dag vil bytte betalingsgateway, må du finne en ny leverandør for alderskontroll (med mindre den nye gatewayen støtter dette). Det gjør byttet mer tungvint.
Ulempe 2: Lavere pris per verifisering ved høy volum
Vi har valgt ingen månedlig kostnad for alderskontroll, kun et lite gebyr per MitID-verifisering, nær vår kostpris.
Har du høy volum av betalinger som krever MitID-verifisering, kan du kanskje spare på MITID-gebyret hos en annen leverandør. Men regn på det - ofte betaler du samtidig en månedlig avgift for leverandørens løsning.
Hvilken løsning er best for en nettbutikk?
Det er vanskelig å si, for alle nettbutikker er forskjellige.
Akkurat som det er vanskelig å si om Renault eller Skoda er best - det kommer an på hvem som skal kjøre den daglig (i dette tilfellet er svaret naturligvis Renault, men du skjønner poenget).
Begge løsninger kan fungere fint. Til syvende og sist handler det om hva som gir best opplevelse for deg og kundene dine.
Hvis du vil lese mer om vår løsning for alderskontroll, kan du gjøre det her.
Nedenfor finner du også et diagram som viser hvordan vi håndterer alderskontrollen i betalingsflyten.
