7 viktige ting du bør vite før du velger betalingsleverandør

La oss være ærlige: Betalingsmarkedet er komplisert og vanskelig å forstå. Det finnes ukjente faguttrykk, uklare priser, skjulte gebyrer og ulike tekniske forhold som alt sammen gjør det vanskelig å vurdere hvilken betalingsleverandør som passer best for virksomheten din. Her får du 7 tips til hvordan du velger riktig betalingsleverandør.

Vi vil gjerne gi deg en gratis, guidet tur gjennom betalingsbransjens ikke alltid logiske oppbygning og vise deg 7 ting du bør være oppmerksom på når du skal finne en betalingsleverandør.

Vårt mål er å gjøre deg klokere og bedre rustet til å finne den beste løsningen for deg og virksomheten din.

For oversiktens skyld har vi delt tipsene inn i to kategorier: prisrelaterte og praktiske.

De prisrelaterte tipsene handler om ulike prisforhold (surprise!) som kan være vanskelige å forstå fordi leverandørene ofte er flinke til å skjule dem. Men de er viktige – derfor kommer de først.

De praktiske tipsene handler om visse praktiske faktorer som de fleste ikke tenker over når de velger leverandør. Men alle valg har konsekvenser, og vi mener det er best å ta beslutningen på et informert grunnlag.

Vi tar utgangspunkt i at du allerede vet hvilke betalingsformer du trenger, hvilke markeder du skal selge til, og hvilken teknisk plattform du bruker – og at denne er kompatibel med betalingsleverandørene du vurderer.

Now, let’s talk about money.

De prisrelaterte tipsene

Selvfølgelig ser du på prisene til de ulike leverandørene. Men én ting er måneds- og transaksjonsgebyrer, som begge fremgår ganske tydelig på leverandørenes nettsider. Noe helt annet er de underliggende eller skjulte kostnadene som kan bli svært dyre for deg.

Ulike leverandører bygger opp prisstrukturen sin på forskjellige måter. Vanligvis betaler du et månedlig abonnement, en prosentandel av transaksjonen, et fast beløp per betaling – eller en kombinasjon av de tre.

Men det er bare toppen av isfjellet. Det er mye mer du bør være oppmerksom på.

1. Pass på (skjulte) gebyrer

Mange betalingsleverandører ser ut til å ha lave og gode priser ved første øyekast, men du finner først ut hva du faktisk betaler når du begynner å bruke dem og oppdager gebyrjungelen deres.

Har du for eksempel hørt om et innsigelsesgebyr? Et minimumsgebyr? Eller et tilbakeføringsgebyr (chargeback fee)? Disse alene kan bli en dyr affære for virksomheten din. Hvor dyrt det blir, avhenger selvfølgelig av hvor mange innsigelsessaker du får, gjennomsnittlig ordrestørrelse og hvor ofte du må refundere kunder.

Et lite notat om tilbakeføringsgebyret: noen innløsere refunderer også gebyret du betalte for transaksjonen, mens andre ikke gjør det.

Siden disse gebyrene ofte er skjult på leverandørenes nettsider (det er jo ikke akkurat noe de skryter av), bør du alltid spørre direkte om gebyrene deres.

Derfor: undersøk leverandørens gebyrer.

Det vil du sette pris på.

2. Har de rolling reserve?

Rolling reserve betyr at en betalingsleverandør holder tilbake en prosentandel av omsetningen din som sikkerhet for mulig svindel eller innsigelsessaker. Det gjelder som oftest såkalte “high risk”-bedrifter.

Du kan risikere å møte kravet dersom:

• bedriften din har høy gjennomsnittlig ordrestørrelse
• du er i en bransje med høy risiko for svindel
• selskapets egenkapital er negativ
• du har svak personlig økonomi

Ofte holder leverandøren tilbake 5–25 % av omsetningen i opptil 24 måneder.

Noen leverandører er åpne om at de bruker rolling reserve som sikkerhet, mens andre nevner det først etter at du har sendt inn søknaden.

Vi mener at slike forhold bør være kjent på forhånd.

Derfor: hvis leverandøren ikke nevner rolling reserve – spør dem direkte.

Det er bedre å være forberedt enn overrasket.

3. Krever de bankgaranti?

Noen leverandører krever et depositum på store beløp for å inngå avtale med deg. Akkurat som med rolling reserve handler det om risikoen leverandøren tar på dine vegne.

Er du nyoppstartet gründer, er det et skikkelig slag i trynet å bli bedt om å stille 50–100 000 kroner i garanti bare for å få lov til å motta betalinger på nettsiden din.

Ærlig talt – vi ville ikke vurdert en leverandør igjen hvis de behandlet oss på den måten.

Men valget er ditt.

Derfor: sjekk om leverandøren krever bankgaranti.

Om de ikke nevner det på nettsiden, bør du være på vakt. Ofte kommer det kravet senere i prosessen.

4. Hvor raskt får du pengene?

Det er jo alltid gøyest å få pengene raskt, ikke sant? Ulike leverandører har ulike vilkår, og en av de viktigste er utbetalingstiden – altså hvor lang tid det tar fra kunden betaler til pengene står på kontoen din.

I betalingsbransjen kalles dette oppgjørstid. Noen leverandører tilbyr utbetaling etter to bankdager, andre bruker sju – og enkelte helt opp til 28 bankdager, avhengig av korttype.

Hvor raskt du får pengene, avhenger gjerne av bransjen du er i, hva du selger og hvor stor risiko leverandøren mener de tar.

De fleste er åpne om dette, men husk å sammenligne oppgjørstid når du velger partner.

De praktiske tipsene

Her kommer noen mer praktiske forhold du også bør ta med i vurderingen.

5. Dokumentasjonskrav ved søknad

De fleste leverandører har heldigvis moderne, digitale søknadsprosesser. Men hvor enkle de gjør dem for deg, varierer stort: hvor mange felt må du fylle ut, hvor mye informasjon må du dele, og hvilke dokumenter kreves?

Hos noen må du laste opp ID som pass eller førerkort, samt skattemelding.
Hos andre holder det å signere med BankID.

Det er en liten ting – men det kan utgjøre en stor forskjell i hvor raskt du kommer i gang.

6. Antall domener per avtale

Her snakker vi spesifikt om innløsningsavtaler. Hos noen innløsere gjelder én avtale bare for ett domene. Har du flere nettbutikker, må du ha flere avtaler.

Dette skaper to utfordringer:

Tid
Hos enkelte er søknadsprosessen lang og tungvint. Hvis du raskt vil teste et nytt konsept, er det frustrerende å måtte grave frem pass, førerkort og skattemelding igjen – bare for å få en avtale som er identisk med den du allerede har.

Pris
Har du separate avtaler for hvert domene, får du også separate forretningsnumre og kontoer. Det betyr gjerne flere hundre prosent høyere kostnader enn om du kunne samlet alt på én avtale.

Kort fortalt: hør om leverandøren lar deg koble flere domener til én avtale – det sparer både tid og penger.

7. Support

Når ting går galt, er det viktig at du får tak i betalingsleverandøren din – og at de faktisk hjelper deg.

Undersøk hvordan kundeservice fungerer: svarer de raskt? Er de hjelpsomme? Og er det viktig for deg at de snakker norsk?

Og mye, mye mer …

Det var faktisk tipsene vi hadde til deg.

Selvfølgelig finnes det mange andre faktorer du bør ta med i vurderingen – som valutaer, funksjoner, moduler, erfaring og så videre – men vi har prøvd å fokusere på de tingene vi tror flest skulle ønske de visste før de valgte betalingsleverandør.